Propuesta elimación clausulas abusivas y servicio de reclamación eficaz
Hemos solicitado al Parlamento Europeo, Presidente del Gobierno y Partidos Políticos que legislen en defensa de los derechos de los ciudadanos y no favorezcan, ni protejan a los bancos cuando actúen de forma abusiva, sino que los sancionen y se eliminen todo tipo de cláusulas abusivas.
El actual sistema de reclamaciones es » absurdo, repetitivo, ineficaz y frustrante» ya que cuando un ciudadano quiere presentar una reclamación tiene que pasar por el siguiente proceso:
- Reclamar ante su banco, si no le atienden tiene que:
- Presentar reclamación por escrito ante el servido de atención al cliente, si no le atienden tiene que:
- Presentar reclamación ante el defensor del cliente, si no le atienden tiene que:
- Presentar reclamación al banco de España o Servicio de Consumo de su Comunidad Autónoma
- Ninguna de las resoluciones de estos organismos aunque sean favorable para el ciudadano, es vinculante para el banco, y los organismos que podrían sancionar al Banco no lo hacen, remitiéndole a los tribunales de justicia si quiere que se atienda su reclamación.
Este proceso que puede suponer unos seis meses de duración, solo sirve para generar unos costes administrativos de unos servicios de reclamación ineficaces que pagamos los ciudadanos y que frustran la confianza en nuestras instituciones.
La propuesta que hemos presentado se basa en tres medidas:
Espero que tomen medidas eficaces para defender los derechos de los ciudadanos que son las víctimas de los abusos bancarios y no piensen en como pueden favorecer al que comete los abusos.
Saludos
José Lacalle
Fundación Youbank